Ámbito de nuestro servicio

Two Worlds Peru Tours ofrece un sistema de información detallada sobre nuestros servicios turísticos, sin garantizar disponibilidad inmediata. Tras realizar una reserva, recibirá una notificación automática con los datos registrados. En un plazo máximo de 48 horas, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto por correo electrónico para confirmar la disponibilidad del servicio solicitado. Es responsabilidad de los pasajeros proporcionar correctamente su correo electrónico y números de contacto. Si no recibe la confirmación en el plazo establecido, deberá comunicarse con Two Worlds Peru Tours. Actuamos como intermediarios entre los proveedores de servicios turísticos y los pasajeros, facilitando el proceso de reservas a través de acuerdos comerciales con diversos operadores turísticos.

Precios de Programas y Servicios

Todas las tarifas están expresadas en dólares estadounidenses y nuevos soles, sin incluir el IGV del 18% aplicable a peruanos y residentes en Perú (exonerado para extranjeros). Las tarifas no son válidas para feriados, días festivos o fines de semana largos, salvo que se indique explícitamente. Para grupos mayores de 10 personas, recomendamos consultar con nuestro departamento de reservas en reservas@twoworldsperutours.com. Todas las tarifas de transporte están sujetas a cambios y disponibilidad, confirmándose el día de la reserva. La tarifa disponible será enviada por correo electrónico por uno de nuestros asesores.

Reservas, Pagos y Depósitos

Para confirmar una reserva, se requiere el pago completo o un depósito de garantía. La reserva se confirmará cuando uno de nuestros asesores le envíe un correo electrónico con el estado confirmado y el código correspondiente. Los pagos o depósitos de garantía deben hacerse a través de nuestro sistema online o en nuestras cuentas bancarias.

Reservas de Paquetes Turísticos / Tours

La confirmación de la reserva solicitada será informada por correo electrónico con el código de reserva de cada servicio turístico contratado. La confirmación de los servicios procederá tras recibir su solicitud de reserva online y el depósito de garantía o pago completo en los períodos establecidos. El pasajero será contactado por el operador turístico en el destino, quien se identificará con su pasaporte o documento de identidad y pagará el saldo en efectivo (si lo hubiese) para iniciar los servicios turísticos. Two Worlds Peru Tours proporcionará al cliente los datos del operador y guía antes del inicio de cualquier actividad turística contratada.

Es responsabilidad del pasajero indicar los datos de su arribo y salida con anticipación. Si requiere recojo en un lugar específico, diferente al publicado en el itinerario, deberá coordinarlo anticipadamente con Two Worlds Peru Tours para verificar la existencia de cargos adicionales. Si adquiere un paquete turístico con transporte, el pasajero deberá presentarse con la anticipación requerida a la hora indicada de check-in en la estación de embarque del bus o en el aeropuerto para obtener su tarjeta o ticket de embarque. No existe responsabilidad por parte de la empresa si el pasajero pierde el boleto por tardanzas, demoras en las colas, no hacer check-in, u otros.

Toda reserva de boletos es personal, intransferible, no endosable y no reembolsable, siguiendo las políticas de cancelación de la empresa de transportes. Todos los tours están sujetos a condiciones climáticas; en caso de interferencias climáticas, se aplicarán las condiciones de cada servicio (sin reembolsos).

Después de recibir la confirmación, el cliente tiene un plazo no mayor a 48 horas para hacer observaciones. Si no se hacen observaciones en ese período o ya se han iniciado los servicios contratados, la empresa asume conformidad por parte del cliente. Es responsabilidad del cliente pagar el adelanto o los saldos del servicio contratado dentro de los plazos establecidos por Two Worlds Peru Tours. De no cumplirlos, la empresa se reserva el derecho de anular la reserva sin reembolsos.

Políticas de Anulación, Reprogramación y Reembolsos

• Anulación faltando 45 días o menos: Penalización del 100%.
• No presentarse en el día y hora indicada: Penalización del 100%.
• Anulación entre 70 y 45 días antes: Penalización del 50% del valor del programa, más US $25 de gastos administrativos por pasajero.
• Anulación entre 90 y 70 días antes: Penalidad de US $25 de gastos administrativos por pasajero.
• Reprogramación faltando 45 días o menos: Aceptada si no hay saldos pendientes, el proveedor lo permite y no hay diferencia tarifaria.
• Reembolsos: Solo efectivos si se solicitan con más de 90 días de anticipación o si la empresa no puede brindar el servicio. En este último caso, no se pagará más del 100% del importe pagado. Los reembolsos se brindarán en un plazo de 30 a 120 días hábiles, descontando costos de transacción si existen.

Para servicios operados por terceros, se aplicarán las penalidades del operador si son mayores a las indicadas. Si el pasajero no decide completar un servicio contratado, la diferencia no será reembolsable.

Documentación

Los pasajeros deben portar un pasaporte válido o documento de viaje según las normas peruanas. Los extranjeros no domiciliados deben enviar una copia del sello migratorio con la fecha de entrada al país. Los grupos familiares con niños deben portar su pasaporte o DNI y, si viajan solo con uno de los padres o un apoderado, un permiso notarial con autorización de los padres. Si no se presenta la documentación, no se brindará el servicio y se penalizará con el 100%.

Responsabilidad y Obligación

La obligación por los servicios no proporcionados debido a negligencia de Two Worlds Peru Tours o su personal se limitará al costo real de los servicios omitidos. En tales casos, haremos nuestro mejor esfuerzo para proporcionar arreglos alternativos de igual o menor valor, sujetos a disponibilidad. Actuamos como intermediarios entre las empresas operadoras de servicios turísticos y los pasajeros. Si la empresa de servicios deja de operar por razones laborales internas, causas de fuerza mayor u otros motivos, o se declara en insolvencia, el reembolso se efectuará dentro de los procedimientos establecidos por las autoridades peruanas.

Los clientes aceptan que no tenemos responsabilidad por la no prestación de servicios en caso de condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales, movimientos políticos, accidentes, declaración de estado de emergencia, cierre de fronteras, huelgas u otros actos públicos fuera de nuestro control. En estos casos, no será reembolsable el valor del servicio contratado.

Medios de Pago

Aceptamos tarjetas de crédito, débito y prepagadas Visa, MasterCard, American Express y Diners Club, depósitos en cuentas bancarias en Perú y agentes Western Union o MoneyGram en el extranjero. Para pagos en efectivo desde el extranjero, el cliente asume el costo de la transacción. Si el cliente paga con tarjeta en una moneda distinta a la cotización brindada, asumirá las diferencias por el tipo de cambio que aplique su banco. Para pagos en efectivo por transferencia y/o depósitos bancarios en una moneda distinta a la cotización brindada, se acepta el tipo de cambio de Two Worlds Peru Tours.

Podemos solicitar copia de la tarjeta usada para el pago (mostrando solo los primeros y últimos cuatro dígitos y el nombre del titular), además del pasaporte o DNI del titular de la tarjeta, para evitar operaciones fraudulentas. Si el titular de la tarjeta no forma parte del grupo de viaje, deberá enviar una carta firmada por correo electrónico autorizando el cargo a su tarjeta.